La interacción con el cliente a menudo afecta de manera adversa la ejecución del proceso. Pero un servicio, por su naturaleza, implica la necesidad 4 le cierta interacción y personalización Al reconocer que los
deseos del cliente tienden a ir en contra del proceso, cuanto más se interese el administrador en disecar
un proceso que se ajuste a estos requerimientos.
Más efectivo y eficiente será el proceso. Observe lo bien
que Del Computer ha manejado la inseríase entre el cliente y el proceso a través de Internet (véase el
Perfil global de la compañía que abre este capítulo). La cuestión está en encontrar la combinación conecta costo e interrelación del cliente.
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