Desarrollar sistema s de producción flexibles para permitir la personalizacián masiva de productos y servicios

En prácticamente todas las industrias existe una línea de productos cada vez más amplia que provee la variedad de alternativas que desean los clientes (o por lo menos la que los
vendedores dicen que quieren). Esto se observa en los automóviles, en donde Buick tiene un sistema de suspensión que permite al conductor escoger entre una conducción suave o más deportiva; en los computadores, en donde Toshiba produce más de 30 variedades de computadores portátiles; e incluso en los pañales, en donde la línea Pampers de Procter & Gamble incluye 13 diseños de producto diferentes (no sólo tamaños) que reflejan los cambios que experimentan los bebés a medida que crecen' .