lunes, 31 de enero de 2011

Computadores: de la Administracion de Operaciones

El uso de los computadores cambió dramáticamente el campo de la administración de operaciones desde que entraron a las empresas, en la década de los 50. La mayoría de las operaciones se emplean ahora por medio de computadores para administración de inventarios, control de calidad y sistemas de costo. Además, los computadores se usan cada vez más en la automización de las oficinas y en todos los tipos de operaciones de servicio. Hoy día, el uso de los computadores es una parte esencial de la administración de operaciones.
El que se haya denominado investigación de operaciones a esta serie de técnicas no es más que el reflejo del enfoque inicial del trabajo en el cual se desarrolló.

domingo, 30 de enero de 2011

Modelos de tomas de decisiones: de la Administracion de Operaciones

Un modelo de toma de decisiones se expresa en términos de medidas de desempeño, limitantes y variables de decisión. El propósito de dicho modelo es encontrar los valores óptimos o satisfactorios para las variables de decisión que puedan mejorar el desempeño de los sistemas dentro de las restricciones aplicables. En 1915, F.W. Harris desarrolló una fórmula para la administración de inventarios basada en la cantidad económica del pedido. En 1931, Shewhart desarrolló los modelos de decisión cuantitativa para utilizarse en el trabajo del control estadístico de la calidad. En 1947, George Dantzig desarrolló el método simplex.
Desde 1955 se ha expandido el uso de varios modelos de toma de decisiones en las operaciones.

sábado, 29 de enero de 2011

Las relaciones humanas: de la Administracion de Operaciones

 El movimiento de relaciones humanas subrayó la importancia central de la motivación y del elemento humano en el diseño del trabajo.
Elton Mayo y otros desarrollaron esta línea de pensamiento en la década de los años 30 en Western Electric. En estos estudios se indicó que la motivación de los trabajadores, junto con el ambiente del trabajo físico y técnico, forman un elemento crucial para mejorar la productividad.

viernes, 28 de enero de 2011

La Revolución Industrial: de la Administracion de Operaciones

En esencia, fue la sustitución del poder humano por el poder de las máquinas; en 1764, James Watt inventó el motor de vapor que fue la fuente más importante de poder para las máquinas en movimiento en el caso de la agricultura y de la maquinaria. En el siglo XVII, se aceleró la Revolución Industrial aún más desarrollando el motor de gasolina y el de la electricidad. A principios de este siglo se desarrollaron los conceptos de la producción en masa, aunque no tuvieron difusión hasta la Primera Guerra Mundial. La edad de la mercadotecnia de masas dio mayor énfasis a la automatización y a la producción de altos volúmenes.

jueves, 27 de enero de 2011

El estudio científico del trabajo: de la Administracion de Operaciones

La escuela de pensamiento busca descubrir un mejor método para trabajar utilizando el enfoque científico siguiente:
1. Observación de los métodos de trabajo actuales.
2. Desarrollo de un método mejorado a través de la medición y análisis científicos.
3. Capacitación de los trabajadores en el nuevo método.
4. Retroalimentación constante y administración del proceso de trabajo. Estas ideas las anticipó por primera vez Frederick Taylor en 1911, y después las refinaron Frank y Lillian Gilbreth durante la primera década del pasado siglo.

miércoles, 26 de enero de 2011

Estandarización de las partes: de la Administracion de Operaciones

De acuerdo con Chase y Aquilano, la estandarización se practicaba en la antigua Venecia, en donde se fabricaban timones para buques de guerra de tal manera que se les pudiera intercambiar. Cuando Henry Ford introdujo la línea de automóviles en movimiento (1913), su concepto requería partes estandarizadas así como especialización del trabajo. La idea de partes estandarizadas está hoy día tan enraizada en nuestra sociedad que casi no nos detenemos a pensar en ella, como por ejemplo resultaba difícil imaginarnos una bombilla que no se pudiera intercambiar.

martes, 25 de enero de 2011

Administración de proyectos: de la Administracion de Operaciones

La unidad de análisis y de desarrollo de la empresa es por proyectos más que por actividades. Es fundamental el desarrollo de proyectos exitosos en donde se desarrollan los niveles de destrezas para que los proyectos lleguen a su fin.

lunes, 24 de enero de 2011

Análisis integral: de la Administracion de Operaciones

Opuesto a la división del trabajo las organizaciones requieren desarrollar métodos de análisis de la empresa como un todo, reducir la visión individual para observar más de lo que sucede a lo largo de la organización.

domingo, 23 de enero de 2011

División del trabajo: de la Administracion de Operaciones

El especializar el trabajo en una sola tarea, puede dar como resultado mayor productividad y eficiencia, en contraposición al hecho de asignar muchas tareas a un solo trabajador. Este concepto se reconoció desde el año 400 a.C., cuando Platón lo describió en su obra La República. El primer economista que estudió la división del trabajo fue Adam Smith (1776). Smith hizo notar que la especialización del trabajo incrementa la producción debido a tres factores: 1) el incremento en la destreza de los trabajadores, 2) evitar el tiempo perdido debido al cambio de trabajo y 3) la adición de las herramientas y de las máquinas. En 1832, Charles Babbage expandió estas ideas con su estudio de la fabricación de alfileres. Aunque la división del trabajo se ha aplicado bastante, ahora se revalúa debido al efecto de la moral del trabajador, la rotación de empleados, el aburrimiento del trabajo y el desempeño en el mismo.

sábado, 22 de enero de 2011

Decisiones: de la Administracion de Operaciones

Este enfoque de decisiones mantiene un criterio para dividir operaciones en varias partes, basándose en los tipos de decisiones importantes. Existen áreas importantes de toma de decisiones en la administración de operaciones: proceso, capacidad, inventarios, fuerza de trabajo, riesgo, intangibles (información y conocimiento) y calidad.

viernes, 21 de enero de 2011

Sistema: de la Administracion de Operaciones

El enfoque de sistemas proporciona no sólo una base común para definir las operaciones de servicio y manufactura como sistemas de transformación, sino también una base poderosa para el diseño y el análisis de las operaciones. También proporciona información para el diseño y la administración de los sistemas productivos
en áreas funcionales que se encuentran fuera de la función de operaciones; por ejemplo, una oficina de ventas, dentro de una función de mercadotecnia, puede considerarse como un sistema productivo con insumos, transformación y productos.
El mismo caso se aplica a la oficina de cuentas por pagar y las operaciones de registro de datos de un centro de procesamiento de datos.

jueves, 20 de enero de 2011

Función de la Administracion de Operaciones

En las compañías de manufactura, la función de operaciones podría denominarse departamento de manufactura, de producción o de operaciones. En las de servicio podría llamarse departamento de operaciones o también puede recibir algún nombre peculiar debido a la industria en particular. En general, el término operaciones se utiliza para referirse a la función que produce los bienes o servicios en cualquier organización. Mejor, la transformación es el propósito de estudio.

miércoles, 19 de enero de 2011

ALGUNOS ELEMENTOS DE LA HISTORIA DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (III)

El uso de las técnicas de IO se ha hecho cada vez más amplio. Como ejemplo del desarrollo que ha tenido la IO en el gobierno de Estados Unidos, la Comisión Presidencial sobre Seguridad de la Aviación publicó un informe en abril de 1988 sobre las ventajas, debilidades y los problemas del sistema aerospacial junto con 15 recomendaciones para el cambio. Una de las recomendaciones decía: Debe reconocerse la investigación operacional como un enfoque estándar para la solución de problemas en la FAA.
Para ser más específicos, se consideraron algunos problemas que se han resuelto mediante técnicas de investigación operacional. La programación lineal se ha usado con éxito en la solución de problemas referentes a la asignación de personal, la mezcla de materiales, la distribución y el transporte y las carteras de inversión. La programación dinámica se ha aplicado con buenos resultados en áreas tales como la planeación de los gastos de comercialización, la estrategia de ventas y la planeación de producción. La teoría de colas ha tenido aplicaciones en la solución de problemas referentes al congestionamiento del tránsito, el servicio de máquinas sujetas a imperfectos, la determinación del nivel de la mano de obra, la programación del tráfico aéreo, el diseño de empresas, la programación de la producción y la administración de hospitales. Otras técnicas de IO, como la teoría de inventorios, la teoría de juegos y la simulación, han tenido éxitos y aplicaciones en una gran variedad de contextos.

martes, 18 de enero de 2011

ALGUNOS ELEMENTOS DE LA HISTORIA DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (II)

Como su nombre lo dice, la investigación de operaciones significa hacer investigación sobre las operaciones. Esto dice algo tanto del enfoque como del área de aplicación. Entonces, la IO se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones o actividades dentro de una organización. La gama de aplicaciones de ésta es extraordinariamente amplia; se ha aplicado a la industria, la milicia, el gobierno, los hospitales, etc. El enfoque de la IO es el mismo del método científico. En particular, el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema y sigue con la construcción de un modelo científico (por lo general matemático) que intenta abstraer la esencia del problema real. El modelo es una representación lo suficientemente precisa de las características esenciales de la situación como para que las conclusiones (soluciones) obtenidas sean válidas también para el problema real. Esta hipótesis se verifica y modifica mediante las pruebas adecuadas. En particular, la IO se preocupa de la administración práctica de
la organización. Así, para tener éxito deberá también proporcionar conclusiones positivas y claras que pueda usar el tomador de decisiones cuando las necesite.
Una característica adicional de la IO es su amplio punto de vista organizacional.
Puede decirse que intenta resolver los conflictos de intereses entre los componentes de la organización de forma que el resultado sea el mejor para la organización completa.
Esto no significa que el estudio de cada problema deba considerar en forma explícita todos los aspectos de la organización, sino que los objetivos que se buscan deben ser consistentes con los de toda ella. Una característica adicional es que la IO pretende encontrar la mejor solución o la solución óptima al problema bajo consideración. 
En lugar de contentarse con sólo mejorar el estado de las cosas, la meta es identificar el mejor curso de acción posible. Es evidente que no puede esperarse que un solo individuo sea un experto en todos los múltiples aspectos del trabajo de IO de los problemas que se estudian. Se requiere un grupo de individuos con diversos antecedentes y habilidades. Entonces, cuando se va a realizar un estudio completo de un nuevo problema, por lo general es necesario organizar un equipo. Éste debe incluir individuos con antecedentes firmes en matemáticas, estadística y teoría de probabilidades, al igual que en economía, administración de empresas, computación, ingeniería, ciencias físicas y del comportamiento y, por supuesto, las técnicas
especiales de investigación de operaciones.
En resumen, la investigación operacional se ocupa de la toma de decisiones óptima y del modelado de sistemas determinísticos y probabilísticos que se originan en la vida real. Estas aplicaciones, que ocurren en el gobierno, en los negocios, en la industria, en la ingeniería, la economía y en las ciencias naturales y sociales, se
caracterizan, en gran parte, por la necesidad de asignar recursos escasos. En estas situaciones se puede obtener un conocimiento profundo del problema a partir del análisis científico que proporciona la IO. La contribución del enfoque proviene principalmente de la estructuración de una situación de la vida real como un modelo, matemático o conceptual, con lo que se logra una abstracción de los elementos esenciales para que pueda buscarse una solución que concuerde con los objetivos del tomador de decisiones. Esto implica tomar en cuenta el problema dentro del
contexto del sistema completo.
El análisis de la estructura de tales soluciones y el desarrollo de procedimientos sistemáticos para obtenerlas. El desarrollo de una solución, incluyendo la teoría matemática si es necesario, que lleva a desarrollar el valor óptimo de la medida de lo que se espera en el sistema.

lunes, 17 de enero de 2011

ALGUNOS ELEMENTOS DE LA HISTORIA DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (I)

¿Cómo es el desarrollo de la administración de empresas?
Algunos de los conceptos que han evolucionado en administración de empresas y que se encuentran relacionados con investigación operacional (cuadro 1): gerencia del conocimiento, capital intelectual, integración empresarial, organizaciones que aprenden, reingeniería, curva de experiencia, centralización, diversificación, análisis de portafolio y muchos más. Todos estos temas están inmersos en la problemática de encontrar metodologías más eficientes para el desarrollo de la empresa, lo cual es el fin último de la IO. Igualmente, el concepto de ciencias de administración involucra la evaluación del desempeño y la planeación.

La IO tiene su origen en una serie de trabajos para optimizar recursos destinados a actividades militares. Es importante destacar que las bases para el desarrollo de las técnicas de IO son el trabajo matemático y lógico realizado por el ser humano, a través de una cadena de logros y resultados que desemboca en la elaboración de elementos matemáticos cada vez más poderosos. Ese enfoque se complementa actualmente con el desarrollo de la capacidad de análisis de procesos y de información.
La IO generalmente se estudia como una serie de técnicas matemáticas que guardan una estructura lógica, la cual les da un valor intrínseco y que son el soporte de la solución de problemas organizacionales. La IO también involucra la creación de modelos conceptuales que no necesariamente se expresan en forma matemática, sino que son la forma de establecer las interrelaciones entre variables afectando un problema. De esta manera la utilización de IO no se circunscribe a acontecimientos particulares (como podría ocurrir en el caso de las tácticas militares), sino que es una herramienta destinada a resolver problemas tipo que pueden darse en cualquier actividad o disciplina.
Así fue como la IO comenzó en la industria, los negocios y el gobierno. Ya para 1951, Gran Bretaña y Estados Unidos estaban utilizando este sistema en la mayoría de sus organizaciones. También existen otros factores que motivaron el gran desarrollo de la IO. Uno es el gran progreso que se había hecho en el mejoramiento de las técnicas disponibles en esta área. Después de la guerra muchos científicos que habían participado en los equipos de investigación o que tenían información sobre este trabajo, se encontraron motivados a buscar resultados sustanciales en este campo; de esto resultaron avances importantes.
Un ejemplo sobresaliente es el método simplex para resolver problemas de programación lineal, desarrollado en 1947 por Dantzig. Muchas de las técnicas que se utilizan en IO, como programación lineal, programación dinámica, líneas de espera y teoría de inventarios, fueron desarrolladas durante la década de los 50. Además del rápido desarrollo teórico, otro factor que aportó mucho fue el computador. Para manejar
de una manera efectiva los problemas relacionados con esta disciplina, por lo general se requieren muchos cálculos y llevarlos a mano puede resultar casi imposible.
Debido a la capacidad de los computadores de realizar cálculos aritméticos miles o millones de veces más rápido que los seres humanos, se desarrolló aún más la IO.

domingo, 16 de enero de 2011

UNA VISIÓN DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES DIFERENTE (SOFT OPERATIONS RESEARCH)

Una orientación a los procesos, a la complejidad, a las solución de problemas, a la
forma como las decisiones surgen se ha identificado como soft investigación de operaciones.
Esta disciplina busca acercar más los problemas administrativos y las soluciones
en un ambiente de resolución de conflictos, especialmente entendiendo la dinámica
de los sistemas y con el propósito de crear medios para planeación y estrategia.

sábado, 15 de enero de 2011

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Hay múltiples métodos de evaluación de desempeño empresarial; el del Balanced Scorecard es un método que incluye una revisión de los resultados de la empresa y sus efectos sobre cuatro grupos diferentes: consumidores, resultados financieros, proceso y aprendizaje. Es fundamental tener en cuenta la evaluación de los procesos. La única parte que no se presenta y que es crucial es que todas las medidas deben tener alguna referencia a riesgo.

viernes, 14 de enero de 2011

EL RIESGO DE OPERACIÓN Y SU MARCO DE REFERENCIA

Es importante entender que actualmente las operaciones son una fuente de preocupación de la administración, desde el punto de vista de la administración de riesgo.
Cualquier persona que piense acerca de investigación de operaciones debe pensar también en los costos relacionados con potenciales eventos en operación. El riesgo aparece principalmente por la exposición a fallas en los procesos, en las personas y en la tecnología. Algunos ejemplos de riesgo en operaciones son: fraude, prácticas de empleo, seguridad de los empleados, clientes, productos, prácticas de negocios,
daño a los activos físicos, fallas de sistemas, lucro cesante, ejecución, resultado y entrega y administración de procesos.
Los riesgos se analizan con base en las operaciones del día a día, la automatización de los procesos, la complejidad de los productos, la utilización de comercio electrónico, el crecimiento del negocio, las fusiones y adquisiciones, la administración de la cadena de abastecimiento, la utilización de métodos de reducción de riesgo y una visión integral de la organización. Las soluciones son parte de un análisis de operaciones con las componentes de análisis estadístico, optimización y simulación.

jueves, 13 de enero de 2011

EL CASO DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES (III)

Los tipos de organizaciones que pueden utilizarse. Hay que diferenciar entre
una empresa multinacional, empresa transnacional, inversión extranjera sin control
y corporaciones.


• Doméstica: Empresa que se encuentra en un solo mercado, sólo vende productos
en el mercado doméstico, los proveedores y los competidores son domésticos.
• Internacional: La empresa realiza operaciones de exportación y domésticas.
Igualmente puede hacer el mercadeo y producir en el exterior.
• Multinacional: Empresa que opera en más de un país, tiene la oficina principal
en un país pero tiene operaciones de mercadeo y producción en otros, puede ser
sólo inversionista o no manejar la marca. Se busca desarrollar una mezcla de
mercadeo que se adapte al mercado del país donde opera.
• Global: La extensión de la empresa multinacional es enorme y llega a muchos
países con la definición de una estrategia global de mercadeo o de recursos.
Ejemplo: IKEA, Benetton.
• Transnacional: La empresa opera en muchos países con su marca. Es una empresa
de actuación local de estrategia global. Busca oportunidades en todo el
mundo. Maneja redes de abastecimiento, está integrada, con desarrollo conjunto
de los proyectos con las compañías que operan en el mundo.

miércoles, 12 de enero de 2011

EL CASO DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES (II)

La cadena de valor y los resultados de las empresas en función de la operación
internacional.

martes, 11 de enero de 2011

EL CASO DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES (I)

Este numeral busca recordar el modelo de Porter y las implicaciones que el desarrollo
de actividades internacionales tiene en las organizaciones:

1. El modelo de Porter del diamante que, incluye las condiciones de los factores de
producción, la estrategia de negocios, el análisis de las condiciones de demanda
y las industrias relacionadas (figura 2).