Los conceptos relativos al círculo de soporte tienen un gran impacto en una organización industrial que adopta todos o algunos de ellos. En última instancia, este impacto está representado por un cambio de cultura importante en la organización.
¿Qué es la cultura organizacional? Cultura se refiere a los valores, creencias y principios esenciales que sirven como fundamento a un sistema administrativo. También incluye un conjunto de prácticas y comportamiento administrativos que sirven de ejemplo y a la vez refuerzan esos principios básicos. Por ejemplo, la cultura organizacional de IBM incluye el siguiente conjunto de creencias:
• Respeto por el individuo.
• El mejor servicio a clientes en el mundo.
• La búsqueda de la excelencia.
No es difícil observar el cambio que estos conceptos adquieren en algunos componentes de la cultura organizacional. El resultado neto de este cambio es que la cultura organizacional cambia de la búsqueda de la eficiencia a la búsqueda de la efectividad, que contiene un espectro más amplio.
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