viernes, 19 de abril de 2013

Interacción con el cliente y diseño del proceso

Los cuatro cuadrantes de la figura 7,10 proporcionan información adicional de la forma en que los ad- ministradores de operaciones disecan los procesos de servicio para encontrar la mejor combinación de interacción con el cliente y la personalización relacionada. Las 10 decisiones de operaciones introducidas en el capítulo 2 se usan con un énfasis diferente en cada cuadrante, 
Por ejemplo: 
* En las secciones (cuadrantes) superiores servicio masivo y servicio profesional, se espera que el administrador se enfoque de manera importante en los recursos humanos. Estos cuadrantes requieren que los administradores encuentren las formas de considerar aspectos únicos que satisfagan a los clientes y les permitan ganar pedidos. Esto suele hacerse: en servicios muy personalizandolos que requieren gran participación Imboral y, por tanto» una selección y ca pac ilación cuidadosas en el área de re cunos humanos. Esto es particularmente cierto en él cuadrante de los servicios profesionales

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