Más oportunidades para mejorar los procesos de servicio - II

Recursos Humanos Debido a que muchos servicios implican interacción con el clientes (como se sugiere en los cuadrantes superiores de la figura 7.10) los aspectos de recursos humanos para reclutar y capacitar son elementos importunes en los procesos de servicio Además, una fuerza de trabajo comprometida con flexibilidad en los horarios y capacitación cruzada para suplir cuando los procesos no requieren una persona de tiempo completo, puede tener un enorme efecto en el desempeño general del proceso.