AO En acción

EL RETO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Los administradores de operaciones funcionan «i un sistema que los sujeta a cambios y retos constantes: 

Estos provienen de los interesados, como clientes, proveedores, propietarios, prestamistas y empleados. Tanto los interesados como los oficinas de gobierno requieren que los administradores actúen con responsabilidad social a fin de tener un medio ambiente limpio, lugares de trabajo seguros y comportamiento Ético, si los administradores de operaciones se enfocan en Lncrcrnentar la productividad en un sistema abierto en el cual los interesados tienen voz. Entonces será más «endito enfrentar muelww de bsuh reuw. La compañía empleara menos recursos, los empicados se comprometerán y el ambiente ético mejoraré, A lo largo de este libro, destacamos diversas maneras en que lo* administradores de operaciones pueden tomar acciones responsables para atender estos retos con éxito.

Productividad y el sector servicios (II)

Es probable que la inclusión de estas actividades haya dado como resultado una medición mas baja de productividad en el «actor servicios, aunque, de hecho, haya aumentado la productividad nal, porque estas actividades ahora se producen de manera más eficiente que antes."

A pesar de la dificultad para mejorar la productividad en el sector servicios, se están logrando mejoras. Este texto presenta múltiples formas de conseguirlo. Un articulo reciente de Harwnf Btuints Review refuerza el concedo de que los administradores pueden mejorar la productividad en los servidos.

Los autores argumentan que "la administración es la razón principal por la que la tasa de crecimiento de la productividad se lia estancado en ci sector servicios", y les sorprende lu que puede realizarse cuando la admiiiihtracuWi porte «tención a la forma en que se realiza el trabajo. 

Aunque las evidencias indican que Lodos los países industrializados tienen el mismo problema con la productividad de los servicios, Estado« Unidos sigue siendo el lider mundial en productividad general v productividad en los servicios. La venta al menudeo en Estados Unidos duplica la productividad que existe en Japón, donde las lc>es protegen de tas cadenas de descuento a los dueños de las tiendas. La indurrla telefónica estadounidense es cuando menos el doble de productiva que la alemana. Et sistema bancario cstadouiudensc también n 3 más eficiente que los oligopulius bancarius alemanes. Nu Libelante, debido a que la productividad es muy importatile pam el trabajo de los administradores de operaciones y como el sector servicios es tan grande, este libro destaca en especial, la forma de mejorar la pnv duetividad en el sector servicio«. (Véase por ejemplo, el recuadro de AD c-t occwm, "Toco Bell emplea la productividad paira hapr Ion costos'"^.

Productividad y el sector servicios (I)

El sector servicios ofrece un reto especial para la medición precisa de la productividad y su mejora, el marco analítico tradicional de la teoría económica se basa principalmente en actividades para la producción de bienes. En consecuencia la mayor parte de los datos económicos publicados se relaciona can la producción de bienes. Sin embargo. Las datas indican que a medida que nuestra economía de servicios actual ha aumentado en tamaño, hemos tenido un crecimiento de la productividad más lenta.

La productividad en el sector servicios ha mostrado dificultad para mejorar, porque el trabajo del sector servicios:

1.Por lo general es intensivo en mano de obra {pisr ejemplo, asesoría, enseñan/a}.

2. Con frecuencia « procesa de manera individual ípor ejemplo, asesoría para inversión).

3. A menudo son tareas intelectuales realizadas por profesionales < por ejemplo, diagnóstico médico).

4. Suele ser difkil mecanizarlo y automatizarlo (por ejemplo, un corte de cabello).

5. Casa siempre es difícil evaluar su calidad \ por ejemplo, el desempeño de un dcquctio de afeegado«).
Cuanto más intelectual y persona es la tarea, mas difícil es lograr incrementos en la productividad Las
escasas mejoras en la productividad del sector servicios también se atribuyen al crecimiento de las actividades de baja productividad en el mismo sector lisio incluye actividades que antes no formaban parte de la economía medida, como el cuidado dé mitos» la preparación de alimentos, la limpieza del hogar y el servicio de lavandería. Estas actividades se han desplazado del hogar a la economía que se mide, conforme más y más mujeres se suman a La fuerza de trabajo.

Administración

La administración es un factor de la producción y un recurso económico. La administración es responsable de asegurar que la mano de obra y el capital se usen de mane» electiva paja aumentar la productividad. Los administradores son de más de la mitad del incremento anual de la productividad Incluye las mejoras realizadas mediante la aplicación de la tecnología y la utilización del conocimiento.

La aplicación de la tecnología y la utilización de nuevos conocimientos precisa Capacitación y educación. La educación seguirá siendo un artículo necesario de alto costo en las sociedades posindustoales. Éstas son sociedades lecnokVgicas que requieren e-apacitacKm, educación y conocimiento. En consecuencia, también se les conoce como sociedades de conocimiento. Las suciedades del eoniKimknt son aquellas cti que yran paite de la fuerza laboral ha pasado del trabajo manual a tareas técnicas y de procesamiento de informactán que requieren educación y conocimientos. Los administradores de operaciones efectivos preparan trabajadores y construyen organizaciones que reconocen la continua necesidad de educación y conocimiento. Ellos se aseguran de que la tecnología, la educación y los conocimientos se empleen de manera efectiva

La utilización más efectiva capital en oposición a la inversión de capital adicional, es también importante. El administrador, como catalizador de la productividad, tiene a su car^o Ib tarea de mejorar la productividad del capital con las limitaciones existentes. Las ganancias en productividad en Tas sociedades de conocimiento requieren administradores que se sientan cómodos con la tecnología la ciencia de la administración

El reto de b productividad lina laica difkil. Un paià lìti puede ALT cufflpetickir de clase mundial con entradas o insumas de ¿qgurtda cíase la mano de nbm poco educado. el capital inadecuado y la tecnologia obsoleta son entradas de segunda clase, La alta productividad y una salida de alta calidad requieren una entrada de alta calidad.

Capital

Los seres humanos son anímales que usan herramientas, La inversión de capital proporciona dichas herramientas. La inversión de capital en Estados Unidos ha aumentado cada acto excepto durable los pocos penados de recesión severa. La inversión anual de capital en en ese país ta aumentado a una ta.su ju uul de L . después de deducciones y depreciación

La lafladún y los impue*to> elevan el costo del capital, haciendo que las inversiones de capital sean cada Vfcf mas úosLosas. ( uamli < ocurre un descenso en el capital invertido por empleado, podernos espalar una caída de la productividad. El empleo de mano de ohra mas que «le capital puede disnunuiT el desempleo en el corlo plazo, pero también Kace que las economías sean menos productivas y. por ende, que bajen Jos salarios en el largo plazo. La inversión de capital con frec uencia es necesaria, pero rara ve/ es un ingrediente suficiente en ta batalla por incrementar la productividad. 

Los trueques entre capital y mano <le ohra Huyen constantemente. Cuanto mas elevadas las tasas de interés. más provecto* que lequieren capiial son "eliminados": no se emprenden porque la ganancia potencial sobre ka inversión para un determinado nesgo ha disminuido Los administradores aj ustan sus planes de inversión a los cambios en los costos de capital.

Variables de productividad (III)

Superar Las deficiencias en la calidad en la mano de obra mientras  otros paires cuentan can una mejor

fuera de trabajo representa un reto importante. Quizá las mejoras puedan alcanzarse no solo aumentando la competencia de la mano de obra, sino también a través de un quinto elemento: uviúi .wefot mano jVotmi tTJfl un compmmiio muís sóiidü las estntegws ije nH#ivinrión. capacitación. trabapo en equipo y I» de recurso* Humanos que « analizan en el capitulo 10, asi como los de utia educación rnejorwia, pueden estar ctiCtl¹ las muchas técnica.» que contri bu yon al incremento de b productividad Je la manu de obra. I.as mejora* en la productividad de la mano de obra iúrt poviblc-i. sin embargo, se puede que sean cada ve/ más difíciles y costosas