Es probable que la inclusión de estas actividades
haya dado como resultado una medición mas baja de productividad en el «actor
servicios, aunque, de hecho, haya aumentado la productividad nal, porque estas actividades ahora se
producen de manera más eficiente que antes."
A pesar de la
dificultad para mejorar la productividad en el sector servicios, se están
logrando mejoras. Este texto presenta múltiples formas de conseguirlo. Un
articulo reciente de Harwnf Btuints Review refuerza el concedo de que los
administradores pueden mejorar la productividad en los servidos.
Los autores argumentan que "la administración es la razón principal por la
que la tasa de crecimiento de la productividad se lia estancado en ci sector servicios", y
les sorprende lu que puede realizarse cuando la admiiiihtracuWi porte «tención a la forma en que se realiza el trabajo.
Aunque las
evidencias indican que Lodos los países industrializados tienen el mismo
problema con la productividad de los servicios, Estado« Unidos sigue siendo el lider mundial
en productividad general v productividad en los servicios. La venta al menudeo en Estados Unidos duplica
la productividad que existe en Japón, donde las lc>es protegen de tas cadenas de descuento a los
dueños de las tiendas. La
indurrla telefónica estadounidense es cuando menos el doble
de productiva que la alemana. Et sistema bancario cstadouiudensc también n 3 más eficiente que los oligopulius bancarius
alemanes. Nu Libelante, debido a que la productividad es muy importatile pam el trabajo
de los administradores de operaciones y como el sector servicios es tan grande, este libro destaca en
especial, la forma de mejorar la pnv duetividad en el sector servicio«. (Véase por ejemplo, el recuadro de AD
c-t occwm, "Toco Bell
emplea la productividad paira hapr Ion
costos'"^.
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