Restricciones sobre la estrategia de recursos humanos

Muchas decisiones tomadas acerva de las personas están limitadas por otras decisiones, como lo sugiere la figura 10,1 Primero, la mezcla de productos puede determinar la estacionalidad y la estabilidad del empleo Segundo, lo tecnología, el equipo y los procesos llegan a tener implicaciones en la segundad y el contenido del trabajo Tercero, la decisión sobre la localización puede afectar el entorno en el que laboran los empleados 

Por último, las decisiones de distribución, como línea de ensamble contra célula de trabajos influyen en el contenido del trabajo. Las decisiones de tecnología imponen restricciones sustanciales. Por ejemplo, algunas tarcas en las Tundidoras de acero son ruidosas, sucias y peligrosas: los empleos en los rastros son estresantes y, en ocasiones, provocan malestar estomacal a los empleados; las tareas en las líneas de ensamble suelen ser aburridas y enajenantes: y una inversión de capital alta, como la necesaria para fabricar chips para semiconductores, puede exigir 24 horas de operación continua los 7 días de la semana y ropa especial. 

Seria imposible modificar estos trabajos sin hacer cambios en otras decisiones estratégicas. En consecuencia. no es sencillo realizar los trueques necesarios para lograr una calidad de vida tolerable en el trabajo. El administrador efectivo considera tales decisiones en forma simultanea. El resultado es un sistema efectivo y eficiente que mejora el desempeño individual y de equipo a través de un diseño del trabajo óptimo, 

Después de reconocer las restricciones impuestas sobre la estrategia de recursos humanos, estudiaremos tres áreas de decisión distintas de esta estrategia: plantación del trabajo, diseño del trabajo y estándares de mano de obra. En el suplemento de este capitulo se continúa el análisis de los estándares de mano de obra y se introduce la medición del trabajo,

ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA

El objetivo de la estrategia de recursos humanos es administrar las tareas y diseñar los trabajos con el propósito de emplear a las personas de manera eficiente. Cuando planteamos una estrategia de recursos humanos, nos proponemos asegurar que las personas. 

1. Se utilicen de forma eficiente dentro de las limitaciones que imponen otra-s decisiones de lo administración de operaciones. 

2. Tengan una calidad de vida razonable en el trabajo en una atmósfera de compromiso y confianza mutuos. Por calidad de vichi en el trabajo razonable emendemos un empleo que no sólo es razonablemente seguro y que tiene un pago equitativo, sino también satisface un nivel apropiado de los requerimientos físicos y psicológicos.

El comprimido mutuo se refiere a que ambos, administración y empleado, se esfuerzan por cumplir objetivos comunes. La confianza mutua se refleja en políticas laborales razonables y documentadas que se implantan con honestidad y justicia, para la satisfacción de la administración y el empicado. Cuando el respeto de la administración por sus empleados y sus contribuciones a la empresa es genuino, no es tan difícil establecer una razonable calidad de vida en el trabajo y confianza mutua. 

Este capítulo se dedica a mostrar a los administradores de operaciones cómo lograr una estrategia de recursos humanos electiva que aporte una ventaja competitiva, como se sugiere en el perfil de Southwest Airlines que abre el capítulo.

RECURSOS HUMANOS Y DISEÑO DEL TRABAJO

Southwest Airlines es un ejemplo de la diversidad de culturas laborales que existen en el mundo. ¿Cómo se cimientan estas culturas y cuales ¿un los Lemas de recursos humanos que interesan al administrador de operaciones'.' Los aspectos de recursos humanos que examinaremos en este capítulo son diversos, porque las organizaciones NO funcionan sin las personas. Más aun, no funcionan bien sin gente competente y motivada. En la estrategia de recursos humanos el administrador de apelaciones determina los talentos y las habilidades disponibles para las operaciones, 

Como lo han demostrado muchas organizaciones, de Hard Rock Cafe y Lincoln Electric a Southwest Airlines, una ventaja competitiva puede construirse mediante la estrategia de recursos humanos. Las buenas estrategias de recursos humanos son costosas, es difícil lograrlas y complicado mantenerlas. Sin embargo, su retribución potencial es considerable .porque no es fácil copiarlas! timonees, una ventaja competitiva en esta área es particularmente útil, Por estas razones, a continuación estudiamos los opciones de recursos humanos que tiene el administrador de operaciones.

técnicas heurísticas

Mantener el tiempo muerto en cada estación de trabajo en un mínimo, Un procedimiento forma] pura lograrlo es a. Identificar una lista maestra de tareas.
b. Eliminar las tareas que están asignadas. e. Eliminar las tareas cuya relación de precedencia no se satisface, d. Eliminar las tareas para las que el tiempo disponible en la estación
e. Usar una técnica "heurística" de balanceo de lineas descrita en la son
1. Tiempo más largo para una tarea,
2. Mayor número de tareas Quizá desee probar algunas de estas técnicas heurísticas para observar cuál ofrece la "mejor” solución, es decir,  menor número de estaciones de trabajo y mayor embarco, recuerde que aun cuando bis técnicas heurística» aportan soluciones, no una solución óptima.

Balanceo de la línea de ensamble

Algunos contratos con los sindícalos establecen que las cargas de trabajo para operarios de una misma línea de ensamble sean casi iguales. El término más común para describir este proceda ex balanceo de la línea de ensamble. Sin lugar a dudas, el objetivo de la distribución orientada producto es minimizar el desbalance en la línea de ensamble de fabricación. Las ventajas principales de la distribución orientada al producto son: 

1. El bajo costo variable por unidad usualmente asociado con los productos estandarizados de alto volumen. 2. Bajos Costos de manejo de materiales 

3. Inventarios de trabajo en proceso reducidos 

4. Capacitación y supervisión más sencillas. 

5. Producción rápida. 

Las desventajas de la distribución orientado al producto son: 

1. Se requiere un alto volumen debido a la gran inversión necearía para establecer el proceso, 

2. Cuando se detiene el proceso en cualquier parte se detiene toda la operación. 

3. Falta de flexibilidad cuando maneja una variedad de producto» o tasas de producción

Puesto que los problemas con las líneas de ensamble y las lineas de fabricación son semejantes, enfocamos nuestro análisis en la línea de ensamble. En una línea de ensamble, el producto casi siempre se mueve por medios automatizados, como una banda transportadora, a través de una serie de estaciones de trabajo hasta completarse. De esta manera se ensamblan automóviles, aparatos de televisión y hornos y se preparan Las hamburguesas en lo» restaurantes de comida rápida. Las distribuciones orientadas al producto emplean más equipo automático y de diseño especial que las distribuciones orientadas al proceso.

Personalización - Gráfica

FIGURA 9.11 ■

Diilribución do una línaa
de ensamble

Personalización

Si bien esperamos que los almacenes guarden el menor número de unidades posible durarte el menor tiempo posible, ahora se pide al almacén que personalice tas productos. Las bodegas son lugares donde se agrega valor al producto a través de la personalización. La personalización en las bodegas es una forma particularmente útil de generar una ventaja competitiva en los mercados donde los productos cambian con rapidez. 

Por ejemplo, ve coloca un almacén donde se ensamblan los componentes de computadoras, se carga el software y se realizan las reparaciones, 

Los almacenes también ofrecen a los comen;¿antes un etiquetado y empaque personalizado para que los artículos lleguen lisios para su cohibición Cada vez más, este tipo de trabajo se realiza en tas almacenes anexos a los principales aeropuertos, en instalaciones como la terminal de Federal Express en Memphis. Agregar valor en un almacén anexo a tal principales aeropuertos facilita la entrega durante la noche. Por ejemplo, sí su terminal de cómputo falla, este tipo de almacén puede enviarle un reemplazo y recibirla a la maltona siguiente. 

Cuando la terminal que falló llega AI almacén, se repara y envía a otra persona. Estas actividades con valor agregado en tas "cuasialmacenes" contribuyen con las estrategias de personalización, costo bajo y respuesta rápida.