Southwest Airlines es un ejemplo de la diversidad de culturas laborales que existen en el mundo. ¿Cómo
se cimientan estas culturas y cuales ¿un los Lemas de recursos humanos que interesan al administrador de
operaciones'.' Los aspectos de recursos humanos que examinaremos en este capítulo son diversos, porque
las organizaciones NO funcionan sin las personas. Más aun, no funcionan bien sin gente competente y
motivada. En la estrategia de recursos humanos el administrador de apelaciones determina los talentos
y las habilidades disponibles para las operaciones,
Como lo han demostrado muchas organizaciones, de Hard Rock Cafe y Lincoln Electric a Southwest
Airlines, una ventaja competitiva puede construirse mediante la estrategia de recursos humanos. Las buenas
estrategias de recursos humanos son costosas, es difícil lograrlas y complicado mantenerlas. Sin embargo,
su retribución potencial es considerable .porque no es fácil copiarlas! timonees, una ventaja competitiva
en esta área es particularmente útil, Por estas razones, a continuación estudiamos los opciones de recursos
humanos que tiene el administrador de operaciones.
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