Estrategia de operaciones y suministro Establecer políticas y planes generales para utilizar los recursos de una empresa de modo que apoyen mejor la estrategia competitiva de la empresa a largo plazo.
Ambigüedad Se presenta cuando una empresa pretende igualar lo que está haciendo un competidor y añade nuevas características, servicios o tecnologías a las actividades ya existentes. Esto suele provocar problemas cuando es necesario establecer ciertas áreas de oportunidad.
Ganador de pedidos Una dimensión que distingue los productos o los servicios de una empresa de los de otra.
Calificador de pedidos Una dimensión usada para tamizar un producto o servicio que será candidato a su compra.
Mapas de sistemas de actividades Un diagrama que muestra cómo se realiza la estrategia de una compañía por medio de una serie de actividades de apoyo.
Competencias centrales Habilidades que distinguen a una empresa manufacturera o de servicios de sus competidoras.
Productividad Una medida de qué tan bien se utilizan los recursos.
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