CÍRCULO DE SOPORTE – ALCANCE (Parte II)

Los negocios ya no tratan de generar una guerra de precios entre proveedores. El precio es importante, pero lo es más la calidad y la consistencia de la entrega. Conforme un proveedor externo se convierte en parte del equipo, la relación productor-proveedor cambia. No solo se espera que un producto se entregue según las especificaciones, también se confía en que el proveedor diga si las expectativas de calidad son suficientemente altas o se pueden incrementar. Partiendo de un sistema proveedor, cliente y consumidor como tres entidades separadas, se integran las tres como se muestra en las siguientes figuras.

Esta inclusión de todos los involucrados con el producto es la filosofía básica de la administración de la cadena de proveedores.

CÍRCULO DE SOPORTE – ALCANCE (Parte I)

El alcance de un negocio se ha redefinido para que incluya por un lado al cliente y por el otro al proveedor externo, que representa un contraste directo con el pasado, cuando el cliente estaba fuera y se consideraba al proveedor más un adversario que un socio. Ya se han identificado los conceptos de un consumidor que se convierte en prosumidor. La misma relación se desarrolla en el lado del proveedor; ahora se le incluye como un miembro del equipo, con la intención de tener una asociación permanente. Esta política reduce en gran parte el número de proveedores. La Xerox Corporation, por ejemplo, redujo su base de proveedores de 4500 a 400.

EL CÍRCULO DE SOPORTE

Se ha establecido la dificultad de combinar las metas del sistema de manufactura (calidad, tiempo y costo) es una meta común. Como era de esperarse, recientemente se han sugerido muchas formas de lograr esta meta mayor. Cada sugerencia o combinación de sugerencias representa cierto concepto.

No existe un consenso sobre los conceptos, sin hablar de la importancia relativa de cada uno. Pero esto no debe ser un impedimento. La lista de los principales conceptos nuevos se muestra en el círculo de soporte. La localización en el círculo, el tamaño del segmento y su relación con el círculo de distribución no son significativos. Estos conceptos se estudiarán en orden lógico. Cualquier orden sirve, siempre que se entienda el significado, importancia y contribución de cada elemento. Se reitera que algunos conceptos son antiguos pero pueden tener un nuevo significado. Otros son completamente nuevos. Cada uno de ellos tiene herramientas y técnicas para su implantación.

CÍRCULO DE DISTRIBUCIÓN – COSTO (Parte II)

La política de precios no está totalmente separada del costo. Si el costo es menor, se tiene más flexibilidad en el mercado para variar la política de precios con el fin de mejorar la posición competitiva.
El papel que juega el costo ha cambiado. Por tradición, el costo ha sido la medida dominante de las empresas al hacer las corridas del sistema de producción, lo cual no es sorprendente; una alta proporción de los bienes de la empresa están ligados a la manufactura. La mayor responsabilidad de la administración de la producción solía ser el control de costos. Ese papel todavía existe, pero otra responsabilidad mayor, la de reducción de costos, adquiere cada vez más importancia. Para lograr una reducción de costos deben identificarse las causas de costos innecesarios, como exceso de inventario, y eliminarlas. El cambio se ha dado del control de costos al control de causas, donde el costo es una medida conveniente usada para la reducción.
La reducción de costos es una característica clave en el mundo industrial moderno. Para ser competitivos, el costo puede seguir sólo una tendencia: hacia abajo. El mejoramiento en costos requerido es de varios órdenes de magnitud, no pequeños porcentajes.

CÍRCULO DE DISTRIBUCIÓN – COSTO (Parte I)

El costo es un término común pero tiene varios significados según las situaciones. Aunque el precio de un producto es un “costo” para el cliente, no es la suma del costo de todas las actividades asociadas con su generación. El precio del producto debe reflejar la ganancia que la empresa pretende obtener por encima del costo. Así, el costo y el precio son dos conceptos separados.
Para nuestros propósitos, el costo se define como una medida del uso de recursos, y se expresa en las mismas unidades usadas en ese negocio. Entonces el costo es una medida interna y, al menos conceptualmente, se pueden controlar sus componentes. El precio, sin embargo, es cuestión de política y se ve afectado por el margen de utilidades que se desea, la competencia en el mercado, la política de productos y más. El precio es de interés par el cliente externo, quien no se preocupa por el costo para la empresa (el costo interno). Por el contrario, la calidad y el tiempo son de gran interés para el cliente.

CÍRCULO DE LA DISTRIBUCIÓN – TIEMPO (Parte II)

La disminución del tiempo adquiere cada vez más importancia en el nuevo mundo industrial debido a que el tiempo es un elemento primordial en la satisfacción del cliente. Se hace referencia a todos los clientes, internos y externos, en términos tanto del tiempo de entrega como de la fecha de entrega. En el pasado, eventualmente se hacia la entrega. Hoy la entrega es la fuerza que controla todo el sistema para asegurar la satisfacción de todos los clientes.
En el mercado actual, el concepto de tiempo está asociado con el de confiabilidad o consistencia. No es suficiente acortar el tiempo de entrega y entregar a tiempo una vez. Se debe poder hacerlo repetidamente, es decir, reducir a cero la variabilidad en el tiempo. Aún más, para superar las expectativas del cliente, es necesario seguir mejorando el tiempo y la puntualidad en la entrega.
El tiempo afecta no solo al sistema de producción, sino a toda la empresa. El tiempo para comercializar y el momento en que ocurre son particularmente cruciales en el desarrollo de nuevos productos. El tiempo para comercializar es el tiempo que transcurre desde la concepción de un producto hasta que llega al mercado. Este período debe reducirse lo más que se pueda para que se introduzca al mercado en buen momento. La industria automotriz en Estados Unidos tiene un tiempo de introducción de automóviles nuevos de alrededor de 5 años contra 3 para los modelos japoneses. Toda la cadena proveedor cliente, incluyendo producción, debe participar en la disminución del tiempo de introducción. Una respuesta rápida creará la competitividad.

CÍRCULO DE LA DISTRIBUCIÓN – TIEMPO (Parte I)

El tiempo no es en sí un concepto nuevo; siempre ha estado ahí. El tiempo, además, tiene múltiples significados. Tiene un significado puntual, una connotación de longitud y una interpretación de puntualidad, sin mencionar los significados nuevos científicos y más cualitativos, como buen tiempo, tiempos interesantes, etc. En los sistemas de producción se ve el tiempo como dos entidades distintas pero relacionando el tiempo como una medida de longitud y el tiempo como la indicación de una meta.
El tiempo de entrega es el período necesario para entregar un producto desde que se ordenó hasta que lo recibe el cliente. La fecha de entrega es una meta, que representa ya sea la fecha en que el producto se necesita o la fecha en que se prometió entregarlo. Si se puede acortar el tiempo de entrega, se pueden prometer fechas más próximas y viceversa. Si el cliente necesita un tiempo de entrega más corto, debe encontrarse una manera de acortar el tiempo de entrega, tomando en cuenta que un tiempo más corto puede afectar todas las componentes de la cadena proveedor-cliente. Se puede acortar el tiempo de entrega de la materia prima o bien, se pueden reducir operaciones (su duración), el tiempo de preparación o disminuir el tiempo en algún otro punto.