ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

La administración de la calidad total (TQM) se refiere al énfasis que se pone en la calidad en toda la organización, desde el proveedor hasta el cliente. TQM destaca en compromiso de la administración para dirigir continuamente a todo la compañía hacia la excelencia en todos los aspectos de productos y servicios que son importantes para el cliente. TQM es importante porque las decisiones sobre la calidad influyen en cada una de las 10 decisiones que toman los administrativos de operaciones. Cada decisión trata algún aspecto relacionado con la identificación o cumplimiento de las experiencias del cliente

ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE CALIDAD - II

Iso 14000 

La continua internacionalización de la calidad se hace vidente con el desarrollo de ISO 14000 . ISO 14000es un estándar de administración sobre aspectos ambientales que contiene cinco elementos centrales. 1. Administración sobre aspectos ambientales 

2. Auditoria 

3. Evaluación de desempeño 

4. etiquetado 

5. evaluación del ciclo de vida. El nuevo estándar implica varias ventajas

ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE CALIDAD - I

ISO 9000 

La calidad es tan importante globalmente que el mundo entero está uniendo en torno a un solo estándar de calidad ISO 9000. ISO 9000 es el único estándar de calidad con reconocimiento internacional. En 1987, 91 naciones integrantes (incluido Estados Unidos) publicaron un serie de estándares para asegurar la calidad, conocidos en todos lados como ISO 9000. Estados Unidos, a través del America National Standards Institute, adopto la serie ISO 9000 como la serie ANSI/ASQ Q90003. El enfoque de los estándares es establecer procedimientos de administración no mencionan la calidad real del producto, más bien manejan los estándares que se deben seguir en su totalidad. 

Para obtener el certificado ISO 9000 las organizaciones pasan por un proceso de 9 a 18 meses que involucra la documentación de procedimientos de la calidad una evaluación IN SITU y una serie de auditorías continúas de los productos o servicios. Para hacer negocios en el nivel global Especialmente en Europa es crucial estar incluido en el directorio ISO. En 2003, se habían otorgado más de 400.000 certificaciones a empresas de 158 países. Alrededor de 40.000 empresas estadounidenses cuentan con el certificado ISO 9000

ISO revisó sus estandares en diciembre de 2000 para inclinarlos más hacia un sistema de administración de la calidad, lo cual se detalla en su componente ISO 9001: 2004 mientras que la documentación de procedimientos se destaca menos.

Costo de la calidad (COQ)

Cuatro grandes categorías de costos se asocian con la calidad. Los denominados costos de la calidad (COQ)

Los tres primeros se estiman en forma razonable, pero es muy difícil cuantificar los costos externos. Cuando GE tuvo recoger 3.1 millones de lavadoras de platos en 1999, el costo de las reparaciones excedió el valor de todas las lavadoras. Esto llevó a que muchos expertos consideran que el costo de una mala calidad siempre se subestima

Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige

Las implicaciones globales de calidad son tan importantes que Estados Unidos estableció el PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE por el logro de calidad. El premio lleva el nombre dek exsecretario de Comercio estadounidense Malcom Baldrige. Las empresas gandoras incluten a Motorola, Milliken, Xerox, Federal Express, Ritz Carton 

 Los japoneses tienen similar, El DEMING PRIZE, en honor del estadounidense W. Edwars Deming

Implicaciones de la calidad

Además de ser un elemento decisivo en las operaciones, la calidad tiene otras implicaciones Señalamos otras razones por las que es importante la calidad:

La administración de la calidad proporciona una ventaja competitiva en Motorola

Motorola decidió hace algunos años ser líder mundial en calidad. Sin duda Motorola es tan buena, que se convirtió en la primera ganadora del premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige Motorola la creo en la administración de la calidad total y la practica desde los niveles altos en particular desde su presidente jonorario Robert Galvin. La empresa logra SU notable calidad demostrando el compromiso de sus altos ejecutivos con la calidad y Que Trasmite a toda la organización global