Costo de la calidad (COQ)

Cuatro grandes categorías de costos se asocian con la calidad. Los denominados costos de la calidad (COQ)

Los tres primeros se estiman en forma razonable, pero es muy difícil cuantificar los costos externos. Cuando GE tuvo recoger 3.1 millones de lavadoras de platos en 1999, el costo de las reparaciones excedió el valor de todas las lavadoras. Esto llevó a que muchos expertos consideran que el costo de una mala calidad siempre se subestima