Despliegue de la función de calidad (DFC) - II

Una de las herramientas del DFC es la casa de la calidad. La casa de la calidad es una técnica grafica para definir la relación entre los deseos del cliente y el producto (o servicio). Solo definido esta relación en forma rigurosa los administradores de operaciones podrá construir productos y procesos con las características que desean los clientes. La definición de esta relación es el primer paso para construir un sistema de producción de clase mundial. Para construir la casa de la calidad deben ejecutarse pasos básicos