En la actualidad, las compañías han descubierto que la buena administración de las operaciones y el suministro es esencial para su éxito. Un dólar o un euro ahorrados en la forma en que se produce o distribuye un producto representa directamente un dólar o un euro extra de utilidad. ¿Qué otra área puede decir lo mismo? Si Marketing vende productos por valor de un dólar o un euro extra, la utilidad sólo refleja un pequeño porcentaje de ello. Si Finanzas encuentra la manera de obtener un ½% extra sobre una inversión, para cuando el costo extra de procurar la inversión, administrar la transacción y contabilizar la inversión se realiza, el rédito restante será muy poco como para reflejarse en una mayor utilidad. La administración de operaciones y suministro se concentra en las acciones para proporcionar servicios y productos. Hacerlo a bajo costo, con una calidad de servicio que satisfaga las expectativas del cliente, es esencial para el éxito de la empresa.
En este capítulo se estudia el caso de compañías que han tenido mucho éxito, en gran medida, gracias a una estupenda administración de las operaciones y el suministro. IKEA, el detallista sueco de productos para el hogar que se presenta en la descripción inicial, es un modelo de efi ciencia en sus operaciones y suministro. Sus productos son diseñados de modo que se puedan producir, vender en el mercado detallista en sus supertiendas y entregar al cliente con rapidez y a un costo muy bajo. En la siguiente sección se aborda el tema de Progressive Insurance, una compañía de servicios. Su uso innovador de Internet y sus agentes móviles de reclamaciones han dado a la empresa una ventaja competitiva sustantiva gracias a la innovadora administración de sus operaciones y suministro.
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