Pérdida de calidad

La función de pérdida de calidad (QLF, qually loss function) identifica todos los costos relacionados con la mala calidad y muestra la forma en que estos cuentan cuando el producto se aleja de ser exactamente lo que el cliente desean. Estos costos no sólo incluye la insatisfacción del cliente, sino también los costos de garantía y de servicio: los costos internos de inspección reparación y desperdicio y costos que se describen mejor como costos para la sociedad.