Producción es la creación de bienes y servicios. Administración de operaciones (AO) es el conjunto
de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al transformar los insumos en productos
terminados. Las actividades que crean bienes y servicios se realizan en todas las organizaciones. En las
empresas de manufactura, las actividades de producción que crean bienes usualmente son bastante evidentes.
En ellas podemos ver la creación de un producto tangible, tal como un televisor Sony o una motocicleta
Harley Davidson.
En una organización que no crea un bien tangible, la función de producción puede ser menos evidente.
A menudo estas actividades son llamadas servicios. Los servicios pueden estar “escondidos”
para el público e incluso para el cliente.
El producto puede tomar formas como la transferencia de fondos
de una cuenta de ahorros a una de cheques, el trasplante de un hígado, la ocupación de un asiento
vacío en una aerolínea, o la educación de un estudiante. Sin importar que el producto final sea un bien
o un servicio, las actividades de producción que ocurren en la organización se conocen comúnmente
como operaciones, o administración de operaciones.
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