Términos clave

Administración de operaciones (AO) (p. 4)
Proceso de administración (p. 7)
Producción (p. 4)
Productividad (p. 14)
Productividad de múltiples factores (p. 15)
Productividad de un solo factor (p. 15)
Sector servicios (p. 12)
Servicio puro (p. 11)
Servicios (p. 9)
Sociedad del conocimiento (p. 18)
Variables de la productividad (p. 17)