EL CAMPO DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES - Servicios de valor agregado (II)

La información es la habilidad de proveer datos cruciales sobre el desempeño de un producto, los parámetros del proceso y el costo que representa para los grupos internos (como investigación y desarrollo) y para los clientes externos, que utilizan los datos para mejorar sus propias operaciones o productos. Por ejemplo, el departamento de calidad Fort Collins de Hewlett-Packard provee al personal de ventas de campo y servicio hojas de datos sobre calidad y videocintas que documentan las pruebas reales a las que son sometidos los productos, así como su desempeño en materia de calidad in situ. (http://www.hp.com)