Los computadores y la cruzada MRP - Calidad de servicio y productividad

La enorme diversidad de industrias de servicios -que van desde aerolíneas hasta zoológicos, con cerca de 2,000 tipos diferentes en el medio- no permite identificar un solo pionero o revelador que haya ejercido un impacto sobresaliente en toda la gama que cubren estas áreas. Sin embargo, la aproximación particular de una compañía de servicios -McDonald's- a la calidad y la productividad ha sido tan exitosa que se suele tomar como punto de referencia al referirse al tema de la entrega de servicios estandarizados en altos volúmenes. De hecho, el sistema operativo de McDonald's es tan exitoso que el presidente de Chaparral Steello utilizó como modelo en la planeación de las muy eficientes miniacerías de la compañía.